FAQ - Häufig gestellte Fragen (Buchungen)
Häufig wenden sich Leute mit Fragen an uns. Da viele ähnliche Anliegen haben, haben wir als Hilfestellung für euch die Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen (auf Englisch FAQ) hier aufgelistet. Über die folgenden Links findet ihr wahrscheinlich am schnellsten die benötigten Informationen.Fragen zu folgenden Themen:
- Wie man bucht
- Änderung einer Buchung
- Stornierung einer Buchung
- Anfragen zu Buchungen
- Geschäftsbedingungen für die Buchung
- Zugang zum hihostels.com-Konto
- Aufenthaltsdauer
- Mitgliedschaft und Altersgrenzen
- Art der Unterkunft, die man auf hihostels.com buchen kann
- Karten und Zahlungsarten
- Preise
- Buchungsbeleg
- Sicherheit der Website
- Hilfe beim Visumsantrag
- Weitere Auskünfte
Wie man bucht:
Wie nehme ich eine Buchung vor? Am einfachsten geht die Buchung des Herbergsaufenthalts über das Feld „Jetzt buchen“. Land und Zielort auf der Dropdown-Liste auswählen, Termine und Anzahl der Gäste hinzufügen und weitere Anweisungen befolgen. Alternativ kann man auch über den „Länder-Navigator“ oder die „Länder“-Registerkarte im Menü ein Land auswählen. Um eine Herberge zu buchen,- „Landkarte mit allen Herbergen“ auswählen, durchsuchen und Zielort anklicken.
- Zielort von der angezeigten Liste wählen.
- den Namen der Herberge oder Stadt ins Suchfeld oben auf der Seite eingeben
- über den „Länder-Navigator“ ein Land auswählen - eine Liste aller Herbergen in diesem Land wird dann angezeigt.
Änderung einer Buchung
Kann ich meine Buchung ändern? Nein. Buchungsänderungen können auf dieser Website nicht vorgenommen werden. Bitte setzt euch direkt mit der Herberge in Verbindung (Kontaktinformationen auf der Herbergsseite). Veränderungen liegen im Ermessen der Herberge (ausführliche Informationen in den Geschäftsbedingungen für die Buchung. Ich habe die falsche Zimmerart gebucht. Kann ich meine Buchung ändern? Nein. Buchungsänderungen können auf dieser Website nicht vorgenommen werden. Bitte setzt euch direkt mit der Herberge in Verbindung (Kontaktinformationen auf der Herbergsseite). Veränderungen liegen im Ermessen der Herberge (ausführliche Informationen in den Geschäftsbedingungen für die Buchung).Stornierung einer Buchung
Kann ich meine Buchung stornieren? Ja. Entweder online oder direkt bei der Herberge (Kontaktinformationen auf der Herbergsseite) – bei Stornierungen weniger als 24 Stunden im Voraus wird eine Stornogebühr erhoben (ausführliche Informationen in den Geschäftsbedingungen für die Buchung). Die zur Buchung verwendete Kreditkarte wird mit den Stornogebühren belastet. Bekomme ich bei Stornierung eine Rückerstattung? Nein. Anzahlung und Buchungsgebühr werden nicht erstattet (ausführliche Informationen in den Geschäftsbedingungen für die Buchung).Buchungsanfragen
Wenn ihr spezielle Anfragen bezüglich der Buchung habt, sendet bitte eine Email an das Reservierungsteam booking@hihostels.com.Geschäftsbedingungen für die Buchung)
Zugang zum hihostels.com-Konto
Wie loggt man sich ein? “Meine Buchtungen/Stornos” auswählen, eure Emailadresse und euer Passwort, das ihr bei der Buchung festgelegt habt, eingeben. Dann erscheinen eure Buchungen auf dem Bildschirm. Wenn ihr euer Passwort vergessen habt, einfach „Passwort vergessen“ anklicken und den Anweisungen folgen. Wie überprüfe ich meine Buchungen? Wie oben beschrieben ins hihostels.com-Konto einloggen, dann erscheinen eure Buchungen auf dem Bildschirm. Kann ich meine Emailadresse und andere Kontaktinformationen ändern? Nein, das ist derzeit nicht möglich.Aufenthaltsdauer
Ist die Aufenthaltsdauer begrenzt? In allen Herbergen ist die Aufenthaltsdauer begrenzt. Die Länge variiert je nach Land und Herberge. Bitte setzt euch direkt mit der Herberge in Verbindung (Kontaktinformationen auf der Herbergsseite), falls euer Aufenthalt über die auf hihostels.com erlaubte Höchstdauer hinausgehen soll. Von Mehrfachbuchungen wird dringend abgeraten, da diese von der Zielherberge abgelehnt werden können.Mitgliedschaft und Altersgrenzen
Muss ich Mitglied werden, um in einer Jugendherberge zu übernachten? Hostelling International ist ein Verein, der seinen Mitgliedern über die reine Unterkunft hinaus noch viele weitere Vorteile bietet. Ein einziger Mitgliedsausweis verschafft Zugang zum weltgrößten Netz sicherer, sauberer und freundlicher Herbergen. Außerdem gibt es Sparangebote, Ermäßigungen und vielerorts Mitgliederrabatt. Nichtmitglieder können in unseren Herbergen übernachten, wenn sie bei Ankunft in der Herberge einen internationalen Mitgliedsausweis kaufen (siehe unten) oder einen geringen Zuschlag zahlen. Auf der Seite Mitgliedschaft werden zahlreiche Gründe erläutert, warum man sich unseren über 3 Millionen Mitgliedern anschließen sollte: mehr Spaß auf Reisen und dabei sparen! Was, wenn ich auf hihostels.com buche, aber kein HI-Mitglied bin? Hostelling International ist ein Verein, der seinen Mitgliedern über die reine Unterkunft hinaus noch viele weitere Vorteile bietet. Ihr solltet noch vor der Abreise Mitglied werden (siehe unten). Nichtmitglieder können in unseren Herbergen übernachten, wenn sie bei Ankunft in der Herberge einen internationalen Mitgliedsausweis kaufen (siehe unten) oder einen geringen Zuschlag zahlen. Auf der Seite Mitgliedschaft sind viele Gründe aufgelistet, sich unseren über 3 Millionen Mitgliedern anzuschließen: mehr Spaß auf Reisen und dabei sparen! Wie alt muss ich sein, um in einer Jugendherberge zu übernachten? Jugendherbergen stehen jedermann offen. Allerdings gibt es an einigen Orten ein Mindestalter für Kinder – bitte bei der Herberge nachfragen (Kontaktinformationen auf der Herbergsseite). Außerdem haben junge Menschen meist Vorrang, wenn die Herberge fast voll belegt ist. In den USA gibt es unter Umständen ein Mindestalter für Reisende unter 21 Jahren – bitte vor der Buchung bei der jeweiligen Herberge nachfragen (Kontaktinformationen auf der Herbergsseite). Ich habe Kleinkinder dabei. Muss ich für sie auch Betten buchen? Ihr solltet für jede Person eurer Gruppe ein Bett buchen. Bitte beachtet, dass viele Herbergen keine kleinen Kinder in Gemeinschaftszimmern unterbringen. Wo dies zutrifft, wird während des Buchungsvorgangs darauf hingewiesen.Art der Unterkunft, die man auf hihostels.com buchen kann
Kann ich auf hihostels.com Privatzimmer buchen? Viele Herbergen verfügen über Privatzimmer. Wo Privatzimmer vorhanden sind, wird während des Buchungsvorgangs darauf hingewiesen. Ansonsten setzt euch bitte direkt mit der Herberge in Verbindung (Kontaktinformationen auf der Herbergsseite). Sind die Gemeinschaftszimmer nach Geschlechtern getrennt? Das kommt auf die jeweilige Herberge an. Wo man zwischen gemischten und getrennt-geschlechtlichen Gemeinschaftsräumen wählen kann, wird während des Buchungsvorgangs darauf hingewiesen. Worin besteht der Unterschied zwischen normalen Gemeinschaftszimmern und solchen zum Günstigpreis? Ein Gemeinschaftszimmer ist ein Zimmer mit Mehrfachbelegung und mindestens 4 Betten. Ein Gemeinschaftszimmer zum Günstigpreis hat mehr Betten als andere. Ausstattung und Größe spiegeln sich im Preis wider.Karten und Zahlungsarten
In welcher Währung und zu welchem Zeitpunkt wird meine Kreditkarte belastet? Eure Kreditkarte wird zum Zeitpunkt der Buchung in der von euch gewählten Währung belastet. Euer Konto wird innerhalb von 7 Arbeitstagen mit dem Betrag belastet. Was muss ich bei der Online-Buchung zahlen? Zum Zeitpunkt der Buchung wird eure Kreditkarte nur mit 5% des Gesamtbetrags zuzüglich einer geringen Buchungsgebühr in der von euch gewählten Währung belastet. Die verbleibenden 95% Buchungskosten müssen bei Ankunft in der Landeswährung der Herberge bezahlt werden (ausführliche Informationen in den Geschäftsbedingungen für die Buchung). Welche Karten werden auf hihostels.com akzeptiert? Online-Buchungen können mit Visa, Mastercard, Visa Electron oder Visa Delta durchgeführt werden. Leider werden Maestro- und Switch-Karten derzeit nicht akzeptiert. Muss der bei der Buchung angegebene Name mit dem auf der Kreditkarte übereinstimmen? Wenn ihr keine Kreditkarte habt, aber ein Freund oder Angehöriger stellt euch seine Karte zur Verfügung, müsst ihr dessen Erlaubnis einholen. Bitte denkt daran, dass bei Nichterscheinen oder Stornierung weniger als 24 Stunden im Voraus die Kreditkarte mit der entsprechenden Stornogebühr belastet wird (ausführliche Informationen in den Geschäftsbedingungen für die Buchung). Woran erkenne ich hihostels.com-Transaktionen auf meiner Kreditkartenrechnung? Alle Zahlungen an hihostels.com sind mit „Welwyn Garden City www.hihostels.com“ gekennzeichnet. Kann ich eine Buchung machen, auch wenn ich keine Kredit- oder Bankkarte habe? Kein Problem! Ihr könnt euch auch direkt zu einem unserer Buchungszentren begeben. Hier werden verschiedene Zahlungsmittel akzeptiert (Bargeld, Scheck, Bank- und Kreditkarte…). Im Buchungszentrum macht ihr eine Anzahlung von 10%. Der Rest ist bei Ankunft in der Herberge zu zahlen. Einzelheiten dazu findet ihr auf dem Buchungsbeleg. Woraus setzt sich die Buchungsgebühr zusammen? Diese Gebühr deckt Kreditkartenbearbeitung und allgemeine Verwaltungskosten ab. Bei Mehrfachbuchungen für Reiserouten wird, unabhängig von der Anzahl der gebuchten Herbergen, nur eine Buchungsgebühr erhoben.Preise
Sind die angegebenen Betten- und Zimmerpreise „Mitgliederpreise“? Die Übernachtungspreise werden von den jeweiligen Jugendherbergen bzw. nationalen Verbänden festgelegt. Wenn nicht anders angegeben, handelt es sich dabei um Mitgliederpreise.Buchungsbeleg
Brauche ich einen Beleg für meine Anzahlung? Ein Beleg wird an die bei der Buchung angegebene Email-Adresse geschickt. Wenn ihr ihn nicht ausdrucken könnt oder keinen Zugang zu diesem Email-Konto habt, loggt euch bitte bei „Meine Buchungen/Stornierungen“ ein und notiert euch eure spezielle Buchungsreferenznummer. Damit werden die Dinge bei Ankunft in der Herberge wesentlich vereinfacht. Was muss ich in der Herberge vorlegen? Wenn möglich, druckt euren Beleg aus und nehmt ihn mit. Wenn ihr ihn nicht ausdrucken könnt, loggt euch bitte bei „Meine Buchungen/Stornierungen“ ein und notiert euch eure spezielle Buchungsreferenznummer. Ich habe keine Email mit Buchungsbeleg erhalten. Was soll ich tun? Bitte seht in eurem Spam-Ordner nach. Eventuell hat euer Spam-Filter den Buchungsbeleg fälschlicherweise dorthin umgeleitet. Eventuell habe ihr auch eine falsche Email-Adresse angegeben. Loggt euch bitte bei „Meine Buchungen/Stornierungen“ ein und notiert euch eure spezielle Buchungsreferenznummer.Sicherheit der Website
Ist eure Webseite sicher? Wir halten uns an die neusten Richtlinien und Vorschriften und eure Informationen werden nicht gespeichert. Unser System wurde von Security Metrics und Thawte zertifiziert. Ausführliche Informationen dazu findet ihr unter Sicherheit bei der Kreditkartenzahlung und Vertraulichkeit.Hilfe beim Visumsantrag
Helft ihr beim Visumsantrag? Nein. Über hihostels.com werden KEINERLEI Dokumente für Visa bereitgestellt. Diese Website dient ausschließlich der Buchung von Herbergen. Einige Herbergen oder nationale Verbände können euch vielleicht beim Antrag helfen. Bitte informiert euch vor der Buchung direkt bei der Herberge (Kontaktinformationen auf der Herbergsseite) oder dem jeweiligen nationalen Verband.Weitere Auskünfte
Ich kann die Antwort auf meine Frage hier nicht finden. Was soll ich tun? Seht euch bitte die häufig gestellten Fragen – FAQ zu anderen Themen auf dieser Website an:- Herbergen und deren Einrichtungen (Betreiber, Kosten, Öffnungszeiten, Schlafzimmer und Betten, Mahlzeiten und Kochen, Rauchen, andere Einrichtungen, Aktivitäten)
- Gäste und Haustiere (Herbergsgäste, Kinder, behinderte Gäste, Haustiere)
- Mitgliedschaft (wie man Mitglied wird und warum, Art der Mitgliedschaft und Beiträge, Verlust des Mitgliedsausweises, Gültigkeit im Ausland, Vorteile für Mitglieder)
- Arbeitsstellen
- Geschäftsmöglichkeiten
HI EMPFIEHLT…
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